Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zu Bestellung, Zahlung, Versand, Verfügbarkeit und Reklamationen. Sollte Ihre Frage offenbleiben, schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir helfen gerne weiter.
Bestellung & Kundenkonto
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre gewünschten Produkte einfach über unseren Online-Shop auswählen und in den Warenkorb legen. Anschließend folgen Sie dem Bestellprozess und schließen die Bestellung über unsere sichere Kasse ab.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu so schnell wie möglich über unser Service-Team.
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Ein Kundenkonto können Sie während des Bestellvorgangs oder jederzeit über „Mein Konto“ anlegen. Damit profitieren Sie von schnellerem Bestellablauf und einer Übersicht Ihrer Bestellungen.
Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung, Vorkasse und Kauf auf Rechnung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Bestellprozess automatisch berechnet und angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–4 Werktage nach Zahlungseingang. Lieferungen ins Ausland können etwas länger dauern.
Verfügbarkeit, Reklamation & Service
Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Sollte ein Artikel einmal nicht auf Lager sein, informieren wir Sie umgehend. Sie können entscheiden, ob Sie auf die Nachlieferung warten oder eine Erstattung erhalten möchten.
Gibt es Mengenrabatte für Großabnehmer oder gewerbliche Kunden?
Ja, für Geschäftskunden, Handwerksbetriebe und Großabnehmer bieten wir individuelle Konditionen an. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Vertrieb.
Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.
An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail und telefonisch zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie unter „Kontakt“.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – per E-Mail an shop@hausa.de oder telefonisch.
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